תקנון אתר

כללי
אתר זה משמש כחנות וירטואלית לתכשיטים הנו בבעלות חברת צביה מדיה ח.פ 516141017, והוא מנוהל ומופעל על ידה באופן בלעדי. משרדה הרשום של החברה הנו ברחוב ד”ר יוסף סמילו 9 נתיבות. טלפון 08-9933121, נייד 050-9955503.
תכשיטי הזהב והיהלומים מוצעים למכירה לציבור באמצעות רכישה מאובטחת באתר וכן ניתן לבצע רכישה פרונטלית באחת מחנויות רשת “צביה”.

א. צביה הינו אתר (להלן:”האתר”)  המוכר תכשיטי זהב ויהלומים. המכירה נעשית הן באמצעות מכירה באתר והן במכירה טלפונית.
ב. בטקסטים המופיעים באתר, לשון יחיד משמעה גם לשון רבים ולהיפך, ולשון זכר משמעה לשון נקבה ולהיפך. תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.
ג. תנאי השימוש באתר חלים על השימוש באתר ובכל השירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (טאבלט, מחשב נייד,  סמארטפון).
ד. לקוח שביצע הזמנה / רכישה דרך האתר מצהיר כי קרא תקנון זה ומסכים לכל הוראותיו ותנאיו ומצהיר כי לא תהיה לו או למי מטעמו כל טענה/תביעה כנגד האתר ו/או הנהלת האתר ו/או בעלי האתר ו/או למי ממנהליו ועובדיו בכל הקשור להוראות תקנון זה.
ה. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שהוא שיעשה על ידי הלקוח (להלן “לקוח”) באתר, ומהוות את הבסיס המשפטי בין הלקוח לאתר.
ו. הנהלת האתר רשאית לשנות את התקנון מעת לעת וזאת על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת.
ז. הנהלת האתר עושה כל שביכולתה לוודא כי המידע המוצג באתר הינו המידע המדויק והשלם ביותר, אך לעיתים עלולות להופיע שגיאות או אי דיוקים  והנהלת האתר לא תישא בכל אחריות הנובעת מהן או קשורה אליהן.

הליך הרכישה
א. לרכישת מוצר באמצעות האתר, יש לבחור את המוצר ולמלא פרטים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. יש להקפיד למסור את הפרטים הנכונים אחרת לא נוכל להבטיח את כי המוצרים יגיעו ליעד המבוקש.
ב. לרכישת מוצר באמצעות הטלפון, יש להתקשר למספר הטלפון המצויין באתר ולמסור את הפרטים הנדרשים, במידה והפריט המבוקש יימצא במלאי הלקוח יוכל להזמינו.
ג. המחיר התקף להזמנה הינו המחיר שהוצג בעת השלמת תהליך ההזמנה ע”י הלקוח. המחיר באתר כולל מס ערך מוסף(מע”מ).
ד. הנהלת האתר רשאית לשנות את מחירו של כל מוצר בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי מבלי שלמשתמש יהיו טענות נגדה בשל כך.
ה. מילוי כל הפרטים הנדרשים לרכישת מוצר יחשב לביצוע הזמנה ע”י הלקוח .  עם קבלת ההזמנה, האתר יבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ורק לאחר אישור ההזמנה ע”י חברות כרטיסי האשראי, הפעולה תאושר והמוצר ישלח. חיוב הלקוח עבור המוצר יתבצע דרך כרטיס האשראי, לאחר ההזמנה.
ו. הגשת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.
ז. הנהלת האתר רשאית לא לאשר הזמנה של לקוחה מכל סיבה שהיא על פי שיקול דעתה.
ח. אנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח שהמוצרים המוצגים באתר יימצאו במלאי החברה. עם זאת, במידה והמוצר שבחרת אזל, תשלח אליך הודעה בה יציעו לך הצעה לרכישת מוצר אחר בעל אופי ומחיר דומים. אם תחליט לקבל את ההצעה, יעודכנו הפרטים החדשים בהזמנה; אם החלטת לסרב, תימחק הזמנתך וכרטיסך לא יחוייב.
ט. הנהלת האתר משתדלת לוודא כי כל הפרטים, התיאורים ותמונות המוצרים המופיעים באתר הינם נכונים. עם זאת, ייתכנו שגיאות בתיאור או בתמונות המוצרים באתר.
י. תמונות המוצרים המופיעות באתר הינן לצרכי המחשה בלבד אלא אם צוין אחרת בדף המוצר ואינן מחייבות באופן כלשהו את הנהלת האתר.

אספקת מוצרים ומשלוחים
א. האתר יספק רק מוצר אשר שולם במלואו, לכתובת שהלקוח הקליד או מסר בעת ההזמנה.
ב. חישוב תקופת האספקה יעשה בהתחשב בימי עסקים בלבד (ימים א`-ה`, לא כולל ערבי חג וימי חג).
ג. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לעיכוב באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתה או השבתה, תקלות במערכות התקשורת, הטלפוניה ו/או המחשוב, פעולות איבה ו/או כוח עליון.
ד. חברת השילוח הינה חברת שליחויות פרטית.
ה. המוצר יגיע באחת מהדרכים הבאות לפי בחירת הלקוח בעת ההזמנה:
     1.איסוף עצמי מיעד שהוגדר מראש
     2.שליח עד הבית
ו. התקנון של הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההובלה יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר.
ז. בזמן אספקת המוצר, רשאי האתר ו/או מי מטעמו לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר.
ח. בכל בקשה לביטול הזמנה לאחר שהמוצר נשלח זה מכבר, כפוף הביטול לכך שהלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא לאתר על חשבונו.

אחריות על התכשיטים
על כל תכשיט זהב ו/או יהלומים תנתן תעודת אחריות מלאה לכל החיים לניקיון התכשיט ושיבוץ חוזר לזרקונים ו/או ליהלומים שנפלו עד גודל של 0.02 ו/או ליהלומים מעל 0.02 אם היהלומים נמצאים ברשות הלקוח.
“צביה” עובדת תחת פיקוח של מכון התקנים הישראלי ולכן מעניקה ללקוחותיה אחריות מלאה לכל החיים לגבי מידות הטוהר של הזהב.
אין אחריות על שברים או קרעים שנגרמו כתוצאה משימוש לא סביר במוצר.
אחריות – תיקון מידה עד לשביעות רצון הלקוח, שיבוץ מחדש של יהלום(על יהלום מעל 0.02 יהיה חיוב סמלי) וניקיון התכשיט.
למען הסר ספק, הפעלת האחריות תעשה אך ורק על פי התנאים שנקבעו על ידי החברה בתעודת האחריות, ולא תהיה ללקוח כל טענה בעניין זה.

מדיניות פרטיות
א. האתר לא יעשה כל שימוש במידע ללא הרשאת הלקוח אלא אם כן הדבר נדרש עפ”י דין או כדי למנוע שימוש לרעה. כל מידע המתקבל באתר, בין אם נמסר על-ידי הלקוח ובין אם נאסף על-ידי cookie בעת שימוש באתר, הוא לשימוש בלעדי של אתר לצורך תיעוד רכישות הלקוח וכן לטובת מבצעים עתידיים. אנו לא מוכרים, מעבירים, משכירים או סוחרים במידע זה עם אנשי צד ג’.
ב. הנהלת האתר נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. אך בקיום מקרים שאינם בשליטתו ו/או הנובעים מכח עליון, האתר לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם לך ו/או למי מטעמך עם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.

ביטול הזמנה
א. לקוח רשאי לבטל את ההזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”)
ב. ביטול ההזמנה יעשה מיום עשיית הההזמנה ועד ארבעה ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם.
ג. ביטול הזמנה יעשה בכתב באמצעות הדואר האלקטרוני לאתר.
ד. בביטול הזמנה לפי הכללים לעיל, לא יחוייב הלקוח אלא בדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם או קרדיט באתר במחיר מלא של המוצרים. החזר כספי על המוצר יינתן אך לא על דמי המשלוח (מחיר הפריט באתר אינו מגלם דמי משלוח). ההחזר הכספי יינתן במידה ובפריט לא נעשה שימוש או שאינו נפגם. ההחזר הכספי יעובד תוך מקסימום 14 יום ממועד החזרת הפריט, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה. הוא יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית (כלומר: עסקה שבוצעה בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם, ועסקה שחויבה בתשלום בודד תזוכה בתשלום אחד). לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, או תשלום ששולם במזומן לשליח ולכן בעלי כרטיסי דיירקט או לקוחות ששילמו במזומן לשליח זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.
ה. ביטול ההזמנה ע”י הלקוח כפוף לכך שהלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
ו. לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר שבוצע בהם שימוש או שהוסרה המדבקה, אלא באישור מראש של האתר.
ז. האמור בסעיף זה לא יחול על הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14ג (ד) לחוק הגנת הצרכן.
ח. האתר רשאי לבטל הזמנה כולה או חלקה:
     1.אם נפלה בהצעה טעות סופר כלשהי
     2.במידה ויתברר כי ההזמנה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הקונה ו/או צד ג’ כלשהו
     3.כאשר העסקה בוצעה שלא כדין ושלא על פי תקנון זה.
ט. ביטול המכירה יימסר לקונה בטלפון ו/או בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני אותה ציין בעת ביצוע ההזמנה.
י. במידה והתגלה כי המוצר אזל מהמלאי, רשאי האתר לבטל את ההזמנה או להציע מוצר חלופי שווה ערך. בוטלה הזמנה כאמור האתר לא יהיה אחראי ולא ישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
יא. לא ניתן לבטל הזמנה ו\או להחזיר טבעת במידה ובוצע בטבעת שינוי מידה מעבר למידה הסטנדרטית (מידה סטנדרטית בטבעות – 52-60).
יב. לא ניתן לבטל הזמנה ו\או להחזיר צמיד במידה ובוצע שינוי מהמידה הכתובה בתיאור המוצר באתר.
יג. לא ניתן לבטל או להחזיר פריט בעיצוב אישי מקטגוריית השמות והחריטות.

יצירת קשר
על כל שאלה, הערה, דאגה הנוגעת למדיניות האתר או לנושאים אחרים הנוגעים לסוגיות אבטחת המידע ומדיניות הפרטיות, אנא הכנסו לעמוד המידע שלנו או השאירו פניה במוקד שירות הלקוחות שלנו.